Grazie per aver scelto Ravoriaa.
Poiché i mobili per interni ed esterni possono avere dimensioni, peso e caratteristiche di trasporto differenti rispetto ai prodotti comuni, questa politica è stata creata per fornire ai clienti informazioni chiare sul processo di gestione dell’ordine, preparazione, spedizione e consegna.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite ravoriaa.com e consegnati sul territorio italiano.
L’obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto trasparente, fornendo indicazioni chiare sulle modalità di consegna dei prodotti acquistati.
1. Destinazioni di consegna
Offriamo servizi di consegna in tutta Italia.
La consegna è disponibile agli indirizzi situati sul territorio italiano presso i quali sia possibile effettuare normalmente il servizio logistico.
Considerando che alcuni prodotti di arredamento possono avere dimensioni o imballaggi più voluminosi rispetto ad altri articoli, determinate località o indirizzi particolari potrebbero essere soggetti alle condizioni operative del corriere incaricato.
Eventuali situazioni specifiche saranno valutate in base alle effettive condizioni di trasporto disponibili.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base all’importo totale dell’ordine.
Le condizioni applicabili sono:
Importo dell’ordine Costo di spedizione
Inferiore a €139.99 €8.99
Pari o superiore a €139.99 Spedizione gratuita
Quando l’ordine raggiunge la soglia prevista, la spedizione gratuita viene applicata automaticamente durante il processo di acquisto.
Il costo finale della spedizione viene sempre indicato prima della conclusione dell’ordine.
Non verranno applicati costi di spedizione aggiuntivi non previamente indicati.
3. Elaborazione degli ordini
Gli ordini di mobili richiedono una fase di preparazione prima dell’affidamento al corriere.
Dopo la conferma dell’ordine, procediamo alla verifica delle informazioni e alla preparazione della spedizione.
Il normale tempo di elaborazione è:
1–3 giorni lavorativi.
Durante questa fase possono essere svolte attività quali:
verifica dei dettagli dell’ordine;
preparazione dei prodotti;
organizzazione della spedizione.
Il tempo di elaborazione dell’ordine e il tempo di trasporto rappresentano due fasi separate.
Dopo il completamento dell’elaborazione, il prodotto viene affidato al servizio di trasporto.
4. Modalità di spedizione
In base alle caratteristiche dell’ordine e alle esigenze logistiche, la spedizione può essere affidata a uno dei seguenti corrieri:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
La scelta del corriere può dipendere da diversi fattori, tra cui:
dimensioni del prodotto;
caratteristiche dell’imballaggio;
indirizzo di consegna;
disponibilità del servizio logistico.
Non è possibile garantire la scelta di uno specifico corriere da parte del cliente.
5. Tempi di consegna
La consegna degli articoli di arredamento comprende generalmente due fasi:
Elaborazione dell’ordine
1–3 giorni lavorativi
Trasporto
5–11 giorni lavorativi
Il tempo complessivo per ricevere il prodotto dipende quindi dalla combinazione delle due fasi.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in base a:
organizzazione del trasporto;
attività del corriere;
periodi festivi;
condizioni meteorologiche;
eventuali circostanze indipendenti dal normale processo logistico.
Ci impegniamo a garantire una gestione efficiente degli ordini, pur non potendo garantire una consegna entro una data specifica per ogni ordine.
6. Giorni lavorativi
I tempi indicati nella presente politica fanno riferimento ai giorni lavorativi.
Generalmente non vengono considerati giorni lavorativi:
sabato;
domenica;
festività applicabili in Italia.
Gli ordini effettuati durante periodi festivi saranno gestiti a partire dal successivo giorno lavorativo disponibile.
7. Indicazioni per la ricezione dei mobili
Considerando che alcuni articoli di arredamento possono essere consegnati con imballaggi di grandi dimensioni, consigliamo ai clienti di verificare al momento della ricezione:
lo stato esterno dell’imballaggio;
eventuali segni evidenti di danneggiamento;
la corrispondenza del prodotto ricevuto con l’ordine effettuato.
È consigliabile conservare l’imballaggio originale fino alla verifica completa delle condizioni del prodotto.
8. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Nel caso in cui un mobile presenti danni apparentemente causati dal trasporto, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.
Per consentire una verifica più efficace, è consigliabile fornire:
numero dell’ordine;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio esterno;
immagini delle parti danneggiate;
una breve descrizione del problema riscontrato.
Le richieste saranno valutate secondo la nostra politica di reso e rimborso e in conformità con la normativa applicabile.
9. Indirizzo di consegna
Durante la fase di acquisto, il cliente deve fornire informazioni corrette e complete relative alla consegna.
È importante verificare:
nome del destinatario;
indirizzo completo;
numero civico;
CAP;
città;
recapito di contatto.
Informazioni errate o incomplete possono causare:
ritardi nella consegna;
impossibilità di completare il trasporto;
restituzione della spedizione;
necessità di ulteriori verifiche logistiche.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite al momento dell’ordine.
10. Verifica delle dimensioni del prodotto
Prima dell’acquisto, consigliamo ai clienti di verificare attentamente le informazioni relative al prodotto, comprese:
dimensioni;
caratteristiche;
spazio disponibile per l’utilizzo previsto.
Questa verifica consente di assicurare una migliore compatibilità tra il prodotto acquistato e l’ambiente destinato ad accoglierlo.
11. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, dopo la spedizione il cliente può ricevere informazioni relative alla consegna.
Lo stato dell’ordine può essere verificato tramite:
informazioni di spedizione ricevute;
eventuali dati di tracciamento forniti dal corriere.
Qualora il cliente riscontri difficoltà nel monitoraggio della spedizione, può contattarci per ricevere assistenza.
12. Imposte e procedure doganali
Le imposte applicabili relative all’ordine sono incluse nel prezzo del prodotto secondo quanto previsto.
Le eventuali procedure doganali necessarie per la consegna vengono gestite direttamente dal fornitore logistico incaricato.
Il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi relativi a:
procedure di sdoganamento;
importazione;
ulteriori oneri di consegna non indicati durante l’acquisto.
13. Ritardi nella consegna
Sebbene ci impegniamo a garantire una gestione efficiente delle spedizioni, possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze non direttamente controllabili.
Tra queste possono rientrare:
condizioni meteorologiche particolari;
interruzioni dei trasporti;
variazioni operative del corriere;
eventi logistici imprevedibili.
Se l’ordine supera il periodo di consegna stimato senza essere ricevuto, il cliente può contattarci per verificare lo stato della spedizione.
Per facilitare la verifica, consigliamo di fornire:
numero dell’ordine;
nome del destinatario;
data dell’ordine;
eventuali informazioni di tracciamento disponibili.
14. Modifica o annullamento dell’ordine
Eventuali richieste di modifica o annullamento devono essere comunicate il prima possibile.
Una volta che l’ordine è entrato nella fase di preparazione o spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare:
prodotto ordinato;
indirizzo di consegna;
informazioni relative alla spedizione.
Le richieste saranno gestite secondo lo stato dell’ordine e in conformità con la politica di reso e rimborso disponibile sul sito.
15. Smarrimento della spedizione
Nel caso in cui una spedizione risulti:
senza aggiornamenti per un periodo prolungato;
anomala nel sistema di tracciamento;
potenzialmente smarrita;
il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
La verifica sarà effettuata sulla base di:
informazioni dell’ordine;
dati di spedizione;
informazioni disponibili presso il corriere.
16. Circostanze indipendenti dalla nostra volontà
Alcuni eventi possono influire sui tempi di consegna senza dipendere direttamente dalla nostra gestione.
A titolo indicativo possono includere:
condizioni climatiche eccezionali;
problemi di trasporto;
interruzioni della rete logistica;
limitazioni normative;
altri eventi imprevedibili.
In tali situazioni forniremo assistenza nei limiti ragionevoli disponibili.
I diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono comunque garantiti.
17. Responsabilità
Ci occupiamo di:
gestione delle informazioni dell’ordine;
preparazione della spedizione;
fornitura delle informazioni disponibili sulla consegna;
assistenza relativa alle problematiche di spedizione.
Il trasporto fisico dei prodotti viene effettuato dal corriere incaricato.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l’acquisto.
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
18. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato dell’ordine, è possibile contattarci:
Ravoriaa
Sito web:
ravoriaa.com
Email:
support@ravoriaa.com
Telefono:
+1 (480) 482-7196
Indirizzo:
9502 E Fairway Blvd, Sun Lakes, AZ 85248, United States
Orari di assistenza:
Lunedì–Venerdì
09:00–12:00
14:00–18:00
19. Aggiornamenti della presente politica
La presente politica di spedizione può essere aggiornata in caso di modifiche ai servizi logistici, alle procedure operative o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.