1. Il nostro impegno per la protezione dei dati personali
Benvenuto su ravoriaa.com.
Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali dei nostri utenti e ci impegniamo a trattarli in modo trasparente, sicuro e responsabile.
In qualità di sito dedicato alla vendita online di mobili per interni ed esterni, comprendiamo che l’acquisto di arredamento non riguarda soltanto la scelta di un prodotto, ma comprende anche attività come la gestione degli ordini, l’organizzazione delle consegne, l’assistenza clienti e il servizio post-vendita.
Per questo motivo, utilizziamo i dati personali esclusivamente nella misura necessaria per fornire i nostri servizi, tra cui:
gestione degli ordini;
organizzazione della consegna dei prodotti;
assistenza clienti;
gestione di resi, rimborsi e richieste post-vendita;
miglioramento del sito e dei servizi offerti.
Non vendiamo i dati personali degli utenti e non utilizziamo tali dati per finalità diverse da quelle comunicate nella presente informativa.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto di:
Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”);
normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche);
indicazioni e disposizioni applicabili del Garante per la protezione dei dati personali.
2. Ambito di applicazione
La presente Informativa sulla Privacy si applica alle persone che visitano e utilizzano ravoriaa.com, inclusi:
visitatori del sito web;
clienti che acquistano prodotti di arredamento;
utenti che creano un account, quando disponibile;
utenti che effettuano ordini;
utenti che contattano il servizio clienti;
utenti che inviano richieste, reclami, richieste di reso o rimborso;
utenti che utilizzano le funzionalità disponibili sul sito.
La presente informativa riguarda i trattamenti di dati personali effettuati tramite il sito web, comunicazioni via email e altri canali utilizzati per fornire i nostri servizi.
3. Titolare del trattamento e contatti
Il soggetto responsabile del trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito è:
Ravoriaa
Sito web:
ravoriaa.com
Email:
support@ravoriaa.com
Telefono:
+1 (480) 482-7196
Indirizzo:
9502 E Fairway Blvd
Sun Lakes, AZ 85248
United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00–12:00
14:00–18:00
Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali o per esercitare i propri diritti, gli utenti possono contattarci tramite i recapiti sopra indicati.
4. Quali dati personali raccogliamo
Raccogliamo esclusivamente i dati personali necessari per fornire i nostri servizi e raggiungere le finalità indicate nella presente informativa.
Le categorie di dati personali che possiamo raccogliere includono:
4.1 Dati forniti direttamente dall’utente
Quando l’utente:
effettua un ordine;
contatta il servizio clienti;
invia una richiesta di assistenza;
richiede un reso o un rimborso;
comunica con noi tramite email;
possiamo raccogliere:
nome e cognome;
indirizzo email;
numero di telefono;
indirizzo di consegna;
informazioni necessarie per la fatturazione;
informazioni relative agli ordini;
contenuti delle comunicazioni inviate dall’utente;
altre informazioni fornite volontariamente per consentire la gestione della richiesta.
4.2 Dati relativi agli ordini di arredamento e alla consegna
Poiché i prodotti di arredamento possono richiedere trasporti di grandi dimensioni, organizzazione della consegna e supporto post-vendita, possiamo trattare informazioni relative agli acquisti, tra cui:
numero dell’ordine;
dettagli dei prodotti acquistati;
storico degli acquisti;
indirizzo di consegna;
informazioni di contatto;
stato della spedizione;
informazioni relative a resi e rimborsi;
comunicazioni relative all’ordine.
Questi dati possono essere utilizzati per:
organizzare il trasporto dei prodotti;
coordinare la consegna;
garantire una corretta consegna degli articoli acquistati;
fornire assistenza relativa agli ordini;
gestire eventuali problematiche riguardanti prodotti o spedizioni.
Trattiamo tali informazioni esclusivamente per le finalità necessarie alla fornitura del servizio.
4.3 Dati relativi ai pagamenti
Alcune attività di pagamento possono essere gestite tramite fornitori di servizi di pagamento.
Non raccogliamo né conserviamo direttamente dati completi delle carte di pagamento, come il numero completo della carta o il codice di sicurezza (CVV).
Il trattamento delle informazioni di pagamento può essere soggetto alle informative sulla privacy e alle misure di sicurezza adottate dai relativi fornitori di servizi.
4.4 Dati raccolti automaticamente
Durante la navigazione sul sito, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, possiamo raccogliere alcune informazioni tecniche, tra cui:
indirizzo IP;
tipo di browser;
informazioni sul dispositivo utilizzato;
sistema operativo;
data e ora di accesso;
pagine visitate;
informazioni sull’utilizzo del sito;
dati tecnici generati durante la navigazione.
Queste informazioni possono essere utilizzate per:
garantire il corretto funzionamento del sito;
migliorare la sicurezza;
analizzare e migliorare le prestazioni del sito;
ottimizzare l’esperienza degli utenti.
5. Come raccogliamo i dati personali
I dati personali possono essere raccolti attraverso:
informazioni inserite direttamente dall’utente;
ordini effettuati tramite il sito;
comunicazioni inviate al servizio clienti;
richieste di reso, rimborso o assistenza;
informazioni tecniche generate durante la navigazione.
Applichiamo il principio di minimizzazione dei dati e trattiamo soltanto le informazioni necessarie per le finalità specifiche indicate.
6. Come utilizziamo i dati personali
I dati personali possono essere utilizzati per le seguenti finalità:
6.1 Gestione degli ordini e consegna dei prodotti
includere：
ricevere e gestire gli ordini;
verificare le informazioni di acquisto;
organizzare la consegna dei mobili;
fornire aggiornamenti relativi agli ordini;
completare la vendita e la consegna dei prodotti.
6.2 Assistenza clienti e servizio post-vendita
I dati possono essere utilizzati per:
rispondere alle richieste degli utenti;
gestire problemi relativi ai prodotti;
elaborare richieste di reso e rimborso;
fornire supporto sugli ordini;
mantenere le comunicazioni necessarie per risolvere le richieste.
6.3 Funzionamento del sito e sicurezza
Possiamo utilizzare i dati personali per:
garantire il corretto funzionamento del sito;
prevenire frodi o utilizzi impropri;
proteggere la sicurezza del sito e degli utenti.
6.4 Adempimento degli obblighi legali
Possiamo trattare i dati per adempiere agli obblighi previsti dalla legge, inclusi:
obblighi fiscali;
obblighi amministrativi e contabili;
richieste legittime delle autorità competenti.
6.5 Miglioramento del sito e dei servizi
Quando consentito dalla normativa applicabile, possiamo utilizzare determinate informazioni per:
migliorare le funzionalità del sito;
ottimizzare l’esperienza di acquisto;
migliorare la qualità dei servizi.
6.6 Comunicazioni commerciali
Quando richiesto dalla normativa applicabile, eventuali comunicazioni promozionali, attività di marketing o servizi personalizzati saranno effettuati previo consenso dell’utente.
L’utente può revocare il consenso o opporsi alle comunicazioni commerciali secondo quanto previsto dalla legge.
7. Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati personali si basa sulle seguenti basi giuridiche previste dal GDPR:
7.1 Esecuzione del contratto
Il trattamento è necessario per:
gestire gli ordini;
organizzare la consegna;
fornire assistenza post-vendita;
rispondere alle richieste degli utenti.
7.2 Adempimento di obblighi legali
Il trattamento può essere necessario per rispettare:
obblighi fiscali;
obblighi contabili;
obblighi di conservazione previsti dalla legge.
7.3 Legittimo interesse
Nel rispetto del GDPR e dopo un’adeguata valutazione degli interessi coinvolti, possiamo trattare dati personali sulla base del nostro legittimo interesse, ad esempio per:
garantire la sicurezza del sito;
prevenire frodi;
mantenere il corretto funzionamento dei servizi.
7.4 Consenso dell’utente
Quando richiesto dalla normativa applicabile, il trattamento viene effettuato sulla base del consenso dell’utente, ad esempio per:
determinate attività di marketing;
specifiche attività che richiedono una scelta preventiva.
L’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
8. Condivisione dei dati e destinatari
I dati personali possono essere comunicati, quando necessario e nel rispetto della normativa applicabile, alle seguenti categorie di destinatari:
fornitori di servizi di pagamento;
fornitori di servizi logistici e di consegna;
fornitori di servizi IT e tecnologici;
fornitori di servizi di sicurezza del sito;
fornitori di assistenza clienti;
fornitori di servizi di analisi del sito, quando utilizzati;
consulenti professionali;
autorità pubbliche autorizzate dalla legge.
Condividiamo soltanto i dati necessari per consentire lo svolgimento delle attività richieste.
I destinatari sono tenuti a trattare i dati personali secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
9. Conservazione dei dati personali
Non conserviamo i dati personali per un periodo illimitato.
Il periodo di conservazione dipende da:
finalità del trattamento;
rapporto contrattuale;
necessità di assistenza post-vendita;
obblighi previsti dalla legge.
In particolare:
i dati relativi agli ordini e alle transazioni vengono conservati per il periodo necessario alla gestione dell’acquisto, del servizio post-vendita e degli obblighi legali;
le comunicazioni con il servizio clienti vengono conservate per il tempo necessario alla gestione della richiesta;
le informazioni relative ai consensi vengono conservate per il periodo necessario a dimostrare la validità del consenso quando richiesto.
Quando i dati non sono più necessari, vengono eliminati o resi anonimi secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
10. Trasferimento dei dati verso Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo
Qualora i dati personali vengano trasferiti verso Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il trasferimento sarà effettuato nel rispetto del GDPR.
Quando richiesto dalla normativa applicabile, saranno adottate adeguate misure di protezione, tra cui:
decisioni di adeguatezza della Commissione Europea;
garanzie appropriate previste dal GDPR;
altri strumenti riconosciuti dalla normativa applicabile.
11. Sicurezza dei dati personali
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da:
accessi non autorizzati;
perdita accidentale;
divulgazione non autorizzata;
uso improprio;
modifiche non autorizzate.
Tuttavia, nessun sistema di trasmissione o conservazione dei dati può garantire una sicurezza assoluta.
12. Cookie e tecnologie simili
Il nostro sito può utilizzare Cookie e tecnologie simili per:
garantire il corretto funzionamento del sito;
supportare le funzionalità necessarie;
migliorare l’esperienza di navigazione;
svolgere ulteriori attività quando consentito dalla normativa applicabile.
Per informazioni dettagliate sui tipi di Cookie utilizzati, sulle finalità, sulla gestione delle preferenze e sulle modalità di modifica o revoca del consenso, invitiamo gli utenti a consultare la nostra Cookie Policy dedicata.
13. Diritti dell’interessato
Ai sensi del GDPR, quando applicabile, l’utente può esercitare i seguenti diritti:
Diritto di accesso
Ottenere informazioni sui propri dati personali trattati e riceverne una copia.
Diritto di rettifica
Richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti.
Diritto alla cancellazione
Richiedere la cancellazione dei propri dati personali nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Diritto alla limitazione del trattamento
Richiedere la limitazione dell’utilizzo dei propri dati personali nei casi previsti dal GDPR.
Diritto alla portabilità dei dati
Ricevere determinati dati personali in formato strutturato e trasferirli ad altro titolare quando previsto dalla legge.
Diritto di opposizione
Opporsi al trattamento dei dati personali nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Diritto di revoca del consenso
Revocare il consenso precedentemente fornito.
Diritto di proporre reclamo
Presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o ad altra autorità competente secondo la normativa applicabile.
14. Come esercitare i propri diritti
Per esercitare i propri diritti, l’utente può contattarci tramite:
Email:
support@ravoriaa.com
Telefono:
+1 (480) 482-7196
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di fornire:
nome e cognome;
indirizzo email utilizzato per il rapporto con noi;
descrizione della richiesta;
eventuali informazioni necessarie per verificare l’identità.
Le richieste saranno gestite entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
15. Minori
Il sito non è destinato specificamente ai minori.
Non raccogliamo intenzionalmente dati personali di minori senza un’adeguata autorizzazione quando richiesta dalla normativa applicabile.
Qualora venissimo a conoscenza di una raccolta non conforme di dati personali di minori, adotteremo misure ragionevoli per gestire la situazione nel rispetto della legge applicabile.
16. Aggiornamenti della Privacy Policy
La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata periodicamente per riflettere:
modifiche normative;
cambiamenti nei servizi offerti;
aggiornamenti nelle modalità di trattamento dei dati personali.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.
In caso di modifiche rilevanti, saranno adottate modalità appropriate di comunicazione agli utenti quando richiesto dalla normativa applicabile.
17. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy o al trattamento dei dati personali, è possibile contattarci:
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Orari del servizio clienti:
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