1. La nostra garanzia di acquisto per i tuoi arredi
Grazie per aver scelto Ravoriaa.
Sappiamo che acquistare mobili online è diverso dall’acquistare prodotti di piccole dimensioni. La scelta di un arredo coinvolge diversi aspetti, come le dimensioni dello spazio disponibile, lo stile, i materiali, la consegna, la movimentazione e, in alcuni casi, il montaggio.
Per questo motivo, desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, con procedure di reso semplici e conformi alla normativa applicabile.
La presente politica si applica agli ordini di mobili per interni ed esterni acquistati tramite ravoriaa.com e consegnati in Italia.
La nostra politica comprende:
il diritto legale di recesso di 14 giorni, previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile;
la nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni, offerta come servizio aggiuntivo;
le procedure relative a resi, controlli, restituzioni e rimborsi dei prodotti di arredamento.
Nulla nella presente politica limita, esclude o riduce i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, resi, rimborsi o assistenza, è possibile contattarci:
Ravoriaa
Sito web:
ravoriaa.com
Email:
support@ravoriaa.com
Telefono:
+1 (480) 482-7196
Indirizzo:
9502 E Fairway Blvd
Sun Lakes, AZ 85248
United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00–12:00
14:00–18:00
3. Consigli prima dell’acquisto di un arredo
Per aiutare i clienti a scegliere il prodotto più adatto al proprio ambiente, consigliamo di verificare prima dell’acquisto:
le dimensioni del prodotto rispetto allo spazio disponibile;
gli spazi necessari per il montaggio e l’utilizzo;
eventuali condizioni di accesso per la consegna, come porte, scale o ascensori;
materiali, colori e caratteristiche del prodotto;
l’ambiente previsto per l’utilizzo dei mobili da esterno.
Queste verifiche possono aiutare a ridurre eventuali resi dovuti a dimensioni, configurazione dello spazio o preferenze personali.
Per qualsiasi dubbio relativo alle caratteristiche del prodotto, i clienti possono contattarci prima dell’acquisto.
4. Diritto legale di recesso di 14 giorni
In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto online entro il periodo previsto dalla legge, senza dover fornire una motivazione.
Il periodo di recesso è generalmente di:
14 giorni di calendario
e decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo indicato dal consumatore diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine viene calcolato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, considerando la consegna dell’ultimo prodotto o dell’ultima parte della fornitura, quando previsto dalla legge.
5. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione in modo chiaro entro il termine previsto dalla legge.
La richiesta può essere inviata tramite:
Email:
support@ravoriaa.com
È consigliabile includere:
numero dell’ordine;
nome del prodotto;
dati di contatto;
dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
6. Controllo, montaggio e utilizzo dei mobili
I mobili richiedono normalmente una verifica più attenta rispetto ai prodotti di piccole dimensioni.
Il consumatore può controllare il prodotto per verificarne:
aspetto estetico;
materiali;
colore;
dimensioni;
caratteristiche e funzionalità.
Per i mobili che richiedono montaggio, il consumatore può effettuare le operazioni necessarie per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Tuttavia, qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per una normale verifica, ad esempio:
utilizzato per un periodo prolungato;
danneggiato;
modificato;
restituito senza componenti essenziali;
potremo valutare, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, una possibile riduzione del valore del prodotto.
Tale valutazione non limita il diritto legale di recesso del consumatore.
7. Politica commerciale di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa, offriamo ai nostri clienti un servizio aggiuntivo di reso entro:
30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Questa politica commerciale:
rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da noi;
non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni;
non limita gli altri diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori.
8. Condizioni per il reso dei mobili entro 30 giorni
Per consentire una gestione sicura del trasporto e una corretta valutazione del prodotto restituito, il mobile dovrebbe essere:
in condizioni ragionevoli;
completo di componenti, accessori e parti necessarie;
privo di danni causati dal consumatore;
privo di segni di utilizzo incompatibili con una normale verifica del prodotto.
Per i mobili consigliamo di:
conservare il materiale di imballaggio fino alla completa verifica del prodotto;
proteggere adeguatamente il prodotto in caso di restituzione;
seguire le istruzioni fornite per evitare danni durante il trasporto.
La conservazione dell’imballaggio originale è un consiglio per facilitare la restituzione e non costituisce una limitazione dei diritti del consumatore previsti dalla legge.
9. Reso di mobili di grandi dimensioni
Alcuni prodotti possono avere dimensioni o peso importanti, inclusi ad esempio:
divani;
strutture letto;
grandi tavoli;
set di mobili da esterno;
mobili contenitori di grandi dimensioni.
Per questi prodotti, la restituzione richiede particolare attenzione per garantire un trasporto sicuro.
Dopo l’approvazione della richiesta di reso, forniremo:
indirizzo di restituzione;
istruzioni per la spedizione;
etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
scaricare l’etichetta di reso;
stamparla autonomamente;
applicarla secondo le istruzioni ricevute;
spedire il prodotto seguendo le indicazioni fornite.
10. Cancellazione di ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere la cancellazione contattandoci tempestivamente.
Verificheremo lo stato dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora entrato in una fase di elaborazione che impedisce la cancellazione:
procederemo con l’annullamento;
effettueremo un rimborso completo dell’importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato:
tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
nei tempi tecnici richiesti dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento.
Se l’ordine è già stato spedito o non può più essere modificato, sarà possibile richiedere il reso secondo questa politica e la normativa applicabile.
11. Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, normalmente non è possibile effettuare una cancellazione diretta.
Dopo la consegna del prodotto, il consumatore può:
esercitare il diritto legale di recesso;
oppure richiedere un reso secondo la nostra politica commerciale entro 30 giorni.
Le richieste conformi saranno gestite secondo la procedura prevista.
12. Prodotti danneggiati, difettosi o non corretti
Invitiamo i clienti a controllare il prodotto dopo la consegna.
Se viene ricevuto:
un prodotto danneggiato durante il trasporto;
un articolo difettoso;
un prodotto diverso da quello ordinato;
un prodotto con componenti essenziali mancanti;
contattateci il prima possibile.
Per una gestione più rapida, è consigliabile fornire:
numero dell’ordine;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio;
immagini del problema riscontrato;
video, se necessario.
In base alla situazione, potremo offrire una soluzione appropriata, inclusi:
rimborso completo;
rimborso parziale;
altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Per problemi causati da:
difetti del prodotto;
danni durante il trasporto;
errori nella spedizione;
non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione irragionevoli.
13. Assistenza post-vendita per piccoli problemi
Per alcune problematiche che possono essere risolte rapidamente, come:
piccoli componenti mancanti;
accessori di montaggio non inclusi;
parti facilmente sostituibili;
potremmo proporre, previo accordo con il consumatore e senza limitare i suoi diritti legali, una soluzione più veloce.
Ad esempio:
invio di componenti mancanti;
altra assistenza appropriata.
Se il problema non può essere risolto in questo modo, valuteremo la soluzione più adatta secondo la normativa applicabile.
14. Costi di restituzione
Resi per motivi personali del consumatore
Quando il reso è richiesto per motivi personali, come:
cambio di opinione;
dimensioni non adatte;
preferenza diversa per colore o stile;
mancata necessità del prodotto;
nei limiti consentiti dalla legge, il consumatore potrebbe essere responsabile dei costi ragionevoli di restituzione.
Resi per problemi del prodotto
Quando il motivo del reso riguarda:
difetti del prodotto;
danni causati dal trasporto;
errore nella consegna;
prodotto non conforme all’ordine;
non verranno trasferiti al consumatore costi di restituzione non giustificati.
15. Procedura di richiesta del reso
Fase 1: invio della richiesta
Inviare la richiesta tramite:
support@ravoriaa.com
Indicando:
numero dell’ordine;
informazioni sul prodotto;
motivo del reso;
fotografie o video, se necessari.
Fase 2: verifica della richiesta
Valuteremo:
stato dell’ordine;
condizioni del prodotto;
data di consegna;
applicabilità del diritto di recesso;
rispetto delle condizioni del reso entro 30 giorni.
Fase 3: restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione:
forniremo le istruzioni per la restituzione e l’etichetta elettronica di reso.
Il cliente dovrà scaricare, stampare e utilizzare l’etichetta secondo le indicazioni ricevute.
Fase 4: controllo del prodotto
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie.
Fase 5: rimborso
Quando il reso sarà approvato:
avvieremo il rimborso entro:
1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi effettivi di accredito dipendono da:
banca;
società della carta;
fornitore del pagamento;
altri intermediari finanziari.
16. Politica di sostituzione
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Comprendiamo che alcuni clienti possano desiderare un cambio di:
dimensione;
colore;
modello.
Tuttavia, per i mobili la disponibilità può variare rapidamente a causa di:
quantità disponibili;
variazioni di produzione;
colori e dimensioni disponibili;
stato di elaborazione dell’ordine.
Per garantire che il cliente riceva un prodotto nuovo e disponibile, normalmente consigliamo:
effettuare la restituzione del prodotto secondo questa politica;
ricevere il rimborso applicabile;
effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti obbligatori del consumatore.
17. Il nostro impegno
Acquistare un mobile rappresenta una decisione importante.
Per questo ci impegniamo a offrire:
informazioni chiare sui prodotti;
procedure di reso trasparenti;
assistenza ragionevole;
gestione delle richieste conforme alla normativa applicabile.
Ogni richiesta sarà valutata con attenzione, equilibrio e rispetto dei diritti del consumatore.
Ravoriaa
Sito web:
ravoriaa.com
Email:
support@ravoriaa.com
Telefono:
+1 (480) 482-7196
Indirizzo:
9502 E Fairway Blvd
Sun Lakes, AZ 85248
United States
Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì
09:00–12:00
14:00–18:00