1. Informazioni generali
Grazie per aver scelto Ravoriaa.
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti di mobili per interni ed esterni effettuati tramite il sito ravoriaa.com e consegnati in Italia.
La nostra politica comprende:
il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile;
una politica commerciale di reso entro 30 giorni, offerta come servizio aggiuntivo;
le procedure relative a resi, controlli e rimborsi.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono sempre garantiti.
2. Contatti
Per informazioni relative a ordini, resi, rimborsi o assistenza clienti:
Ravoriaa
Sito web:
ravoriaa.com
Email:
support@ravoriaa.com
Telefono:
+1 (480) 482-7196
Indirizzo:
9502 E Fairway Blvd
Sun Lakes, AZ 85248
United States
Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00–12:00
14:00–18:00
3. Verifica prima dell’acquisto
Prima di acquistare un prodotto di arredamento, consigliamo di verificare:
dimensioni e spazio disponibile;
condizioni di accesso per la consegna (porte, scale, ascensori);
materiali, colori e caratteristiche del prodotto;
condizioni ambientali per l’utilizzo di mobili da esterno.
Una corretta valutazione preventiva aiuta a evitare problemi legati a dimensioni, installazione o preferenze personali.
4. Diritto di recesso di 14 giorni
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto online senza indicarne il motivo entro:
14 giorni di calendario
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
5. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione chiara entro il termine previsto.
La richiesta può essere inviata a:
support@ravoriaa.com
Si consiglia di indicare:
numero dell’ordine;
nome del prodotto;
dati di contatto;
volontà esplicita di esercitare il diritto di recesso.
Dopo la ricezione della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
6. Verifica e utilizzo del prodotto
Il consumatore può verificare il prodotto per accertarne:
qualità;
materiali;
colore;
dimensioni;
caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica.
Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per la valutazione, o venga danneggiato, modificato o restituito incompleto, potrà essere applicata una riduzione del valore nei limiti consentiti dalla legge.
7. Reso commerciale entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, Ravoriaa offre un servizio aggiuntivo di reso entro:
30 giorni dalla consegna del prodotto
Questa politica commerciale:
è un servizio aggiuntivo volontario;
non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge;
non limita i diritti obbligatori del consumatore.
8. Condizioni per il reso entro 30 giorni
Per essere accettato, il prodotto deve essere:
completo di tutti i componenti e accessori;
privo di danni causati dal cliente;
in condizioni idonee alla rivendita.
Consigliamo di conservare l’imballaggio originale fino alla completa verifica del prodotto.
L’assenza dell’imballaggio originale non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.
9. Prodotti voluminosi
Per mobili di grandi dimensioni, come:
divani;
letti;
tavoli;
set da esterno;
mobili contenitori,
la restituzione può richiedere procedure specifiche.
Dopo l’approvazione del reso, forniremo:
istruzioni di restituzione;
indirizzo di reso;
eventuale etichetta elettronica.
Il cliente dovrà seguire le indicazioni ricevute per garantire un trasporto sicuro.
10. Annullamento dell’ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando tempestivamente il servizio clienti.
Se l’ordine può essere annullato, verrà effettuato il rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Gli ordini già spediti non possono normalmente essere cancellati, ma possono essere restituiti secondo questa politica e la normativa applicabile.
11. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Invitiamo il cliente a verificare il prodotto al momento della consegna.
In caso di:
prodotto danneggiato;
articolo difettoso;
prodotto errato;
componenti mancanti;
contattare il servizio clienti fornendo, se possibile:
numero ordine;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio;
eventuali video.
Valuteremo la soluzione più appropriata secondo la normativa applicabile.
12. Costi di restituzione
Resi per motivi personali
In caso di cambio idea, dimensioni non adatte o preferenze personali, i costi di restituzione possono essere a carico del consumatore nei limiti consentiti dalla legge.
Resi per problemi del prodotto
In caso di difetti, danni durante il trasporto, errori di spedizione o non conformità del prodotto, non saranno applicati costi di restituzione ingiustificati al consumatore.
13. Procedura di reso
1. Richiesta del reso
Inviare una richiesta a:
support@ravoriaa.com
Indicando:
numero ordine;
prodotto interessato;
motivo della richiesta;
eventuali immagini o video.
2. Verifica
Ravoriaa valuterà:
stato dell’ordine;
condizioni del prodotto;
data di consegna;
applicabilità del reso.
3. Restituzione
Dopo l’approvazione, verranno fornite le istruzioni necessarie.
4. Controllo e rimborso
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro:
1–3 giorni lavorativi
Il tempo effettivo di accredito dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli intermediari finanziari.
14. Sostituzione dei prodotti
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta.
Per cambiare modello, colore o dimensione, consigliamo normalmente di:
effettuare la restituzione secondo questa politica;
ricevere il rimborso applicabile;
effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura non limita i diritti previsti dalla normativa vigente.
15. Il nostro impegno
Ravoriaa si impegna a garantire:
informazioni trasparenti sui prodotti;
procedure di reso semplici e chiare;
assistenza clienti professionale;
gestione delle richieste conforme alla normativa applicabile.
Ogni richiesta sarà valutata nel rispetto dei diritti del consumatore.
Ravoriaa
support@ravoriaa.com
+1 (480) 482-7196