1. Informazioni sull’annullamento degli ordini
Grazie per aver visitato Ravoriaa.
La presente politica di annullamento degli ordini si applica agli acquisti di prodotti di arredamento per interni ed esterni effettuati tramite il nostro sito.
Poiché i prodotti di arredamento possono richiedere imballaggi specifici, preparazioni dedicate e organizzazioni logistiche particolari, soprattutto per articoli di grandi dimensioni, l’elaborazione dell’ordine può comprendere diverse fasi, tra cui preparazione del prodotto, imballaggio e organizzazione della spedizione.
Per questo motivo, la possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.
Se desidera annullare un ordine, La invitiamo a contattarci il prima possibile, così da poter verificare lo stato dell’ordine e fornire la necessaria assistenza.
La presente politica deve essere letta insieme alla Politica di Resi e Rimborsi, alla Politica di Spedizione e alle altre informazioni disponibili sul sito.
2. Fasi di elaborazione degli ordini di arredamento
Gli ordini di arredamento possono attraversare diverse fasi di gestione:
Fase di invio dell’ordine
Dopo la conferma dell’acquisto, l’ordine viene inserito nel processo di verifica.
Se l’ordine non è ancora entrato nelle fasi successive di preparazione, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere l’annullamento.
Fase di preparazione del prodotto
L’ordine può entrare nelle attività di:
verifica del prodotto;
preparazione della disponibilità;
organizzazione dell’imballaggio;
preparazione per la spedizione di articoli voluminosi.
Poiché gli articoli di arredamento possono richiedere procedure specifiche, durante questa fase la possibilità di annullamento può dipendere dallo stato di avanzamento dell’ordine.
Fase di organizzazione della spedizione
L’ordine può essere coinvolto in attività quali:
completamento dell’imballaggio;
organizzazione con il corriere;
pianificazione del trasporto;
preparazione della consegna.
Quando l’ordine raggiunge questa fase, l’annullamento potrebbe non essere più possibile attraverso la normale procedura.
Ordini già spediti
Quando il prodotto è già stato affidato al corriere per il trasporto, normalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine.
Il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e, se applicabile, richiedere la gestione successiva secondo la Politica di Resi e Rimborsi.
3. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito e non è entrato in una fase di preparazione non reversibile:
il cliente può inviare una richiesta di annullamento.
Si precisa che:
l’invio della richiesta non comporta l’annullamento automatico dell’ordine.
Sarà necessario verificare:
il numero dell’ordine;
lo stato attuale dell’ordine;
il livello di preparazione del prodotto;
l’eventuale avvio delle procedure di imballaggio o spedizione.
Dopo la verifica, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.
4. Ordini già entrati nella fase di preparazione
Poiché gli articoli di arredamento possono richiedere una preparazione anticipata, inclusi:
materiali di imballaggio;
gestione del magazzino;
organizzazione della movimentazione;
risorse dedicate al trasporto;
pianificazione della consegna;
gli ordini già entrati nella fase di preparazione, imballaggio o organizzazione logistica potrebbero non poter essere annullati direttamente.
In tali casi, valuteremo lo stato effettivo dell’ordine e forniremo al cliente le informazioni relative alle possibili soluzioni.
I diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile non sono limitati dalla presente politica.
5. Ordini di mobili di grandi dimensioni
Per prodotti quali:
mobili di grandi dimensioni per interni;
set di arredamento da esterno;
divani;
tavoli e sedute di grandi dimensioni;
altri articoli voluminosi;
la preparazione, l’imballaggio e il trasporto possono richiedere procedure logistiche più complesse.
Per questo motivo, lo stato dell’ordine può cambiare rapidamente durante il processo di gestione.
Se desidera annullare un ordine relativo a un articolo voluminoso, consigliamo di contattarci il prima possibile.
Una richiesta tempestiva consente una maggiore possibilità di verifica prima che l’ordine proceda alle fasi successive.
6. Annullamento di ordini con più prodotti
Se un ordine contiene più prodotti, ad esempio:
set di mobili;
acquisti multipli;
combinazioni di arredamento interno ed esterno;
i diversi articoli potrebbero trovarsi in fasi di lavorazione differenti.
La richiesta di annullamento potrà quindi essere valutata considerando:
lo stato generale dell’ordine;
lo stato dei singoli prodotti;
eventuali procedure logistiche già avviate.
Dopo la verifica, informeremo il cliente sulla modalità di gestione applicabile.
7. Come richiedere l’annullamento di un ordine
Il cliente può inviare una richiesta di annullamento tramite:
support@ravoriaa.com
Telefono
+1 (480) 482-7196
Per consentire una corretta verifica, si consiglia di fornire:
numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
indirizzo email associato all’ordine;
informazioni sul prodotto acquistato;
motivo dell’annullamento (facoltativo);
conferma del pagamento o riferimento della transazione.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare:
numero completo della carta bancaria;
codice di sicurezza CVV;
password di pagamento;
altre informazioni finanziarie sensibili non necessarie.
8. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, procederemo alla verifica di:
validità dell’ordine;
stato attuale dell’ordine;
eventuale preparazione del prodotto;
eventuale avvio della spedizione;
condizioni applicabili all’annullamento.
Se l’ordine può essere annullato:
confermeremo l’annullamento e procederemo alla gestione dell’eventuale rimborso secondo le modalità applicabili.
Se l’ordine non può più essere annullato:
forniremo al cliente le informazioni relative allo stato dell’ordine e alle possibili procedure disponibili.
9. Rimborso dopo l’annullamento
Quando l’annullamento viene confermato:
il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ad esempio, se il pagamento è stato effettuato tramite carta o altro metodo elettronico, il rimborso sarà restituito sul relativo conto o strumento di pagamento originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
tempi di elaborazione della banca;
istituto emittente della carta;
servizio di pagamento utilizzato;
procedure interne degli istituti finanziari.
Pertanto, la conferma dell’annullamento e l’effettivo accredito del rimborso possono avvenire in momenti diversi.
10. Differenza tra richiesta di annullamento e rimborso
Il cliente deve distinguere tra:
Richiesta di annullamento
La richiesta con cui il cliente manifesta la volontà di annullare un ordine.
Conferma dell’annullamento
La conferma successiva alla verifica dello stato dell’ordine.
Elaborazione del rimborso
La procedura avviata dopo l’approvazione dell’annullamento.
Accredito del rimborso
Il momento in cui l’importo viene effettivamente restituito al cliente.
L’invio di una richiesta di annullamento non significa che il rimborso sia già stato completato.
11. Ordini già spediti
Se l’ordine è già:
stato imballato;
affidato al corriere;
entrato nel processo di trasporto;
normalmente non può essere annullato tramite la procedura ordinaria.
Il cliente potrà attendere la consegna e richiedere l’eventuale gestione successiva secondo la Politica di Resi e Rimborsi.
La gestione sarà valutata in base a:
condizioni del prodotto;
situazione dell’ordine;
normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
12. Diritti dei consumatori
La presente politica non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Per i consumatori in Italia, nei casi previsti dalla legge possono applicarsi il diritto di recesso e altri diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
È importante distinguere:
l’annullamento dell’ordine prima della spedizione;
il reso e il diritto di recesso dopo la ricezione del prodotto.
Per le procedure relative alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi, si applicano le condizioni previste dalla Politica di Resi e Rimborsi.
13. Importanza delle informazioni di consegna
Al momento dell’ordine, il cliente deve fornire informazioni accurate e complete, inclusi:
nome del destinatario;
indirizzo di consegna;
numero di telefono;
informazioni relative all’ordine.
Per la consegna di mobili di grandi dimensioni, informazioni corrette aiutano a:
organizzare il trasporto;
facilitare il contatto per la consegna;
ridurre possibili ritardi.
Informazioni errate o incomplete possono influire sulla gestione dell’ordine.
14. Contatti
Per richiedere l’annullamento di un ordine o ricevere assistenza, è possibile contattarci:
Ravoriaa
Website:
ravoriaa.com
Email:
support@ravoriaa.com
Tel:
+1 (480) 482-7196
Address:
9502 E Fairway Blvd, Sun Lakes, AZ 85248, United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00
14:00–18:00
Ricevuta la richiesta, forniremo assistenza in base allo stato effettivo dell’ordine.